Пользовательское соглашение

г. Москва
Дата публикации: 16.07.2026

Общество с ограниченной ответственностью «ОРДЕНТО», ОГРН 1227700686102, место нахождения: 119048, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный Округ Хамовники, ул. Усачёва, дом 15А, помещение 4Н, имеющее Лицензию на осуществление медицинской деятельности № [номер лицензии] от [дата], именуемое в дальнейшем «Клиника», публикует настоящий документ, являющийся публичной офертой (в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) о заключении договора возмездного оказания стоматологических услуг (далее – «Договор») с любым лицом (далее – «Пациент»), принявшим условия настоящей Оферты.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте по адресу: https://ordento.ru/oferta/.

1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий Договора путем совершения Пациентом действий, указанных в п. 4.1. настоящей Оферты.

1.3. Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу: https://ordento.ru, а также иные веб-сайты, страницы и лендинги, принадлежащие, администрируемые или используемые ООО «ОРДЕНТО».

1.4. Услуги — стоматологические услуги (терапевтические, хирургические, ортопедические, ортодонтические, профилактические и иные), перечень, объем и стоимость которых согласовываются Сторонами при оформлении Заявки или в процессе предварительной консультации.

1.5. Заявка — решение Пациента о записи на прием в Клинику, оформленное через Сайт, по телефону или при личном визите.

1.6. Политика конфиденциальности — документ, размещенный на Сайте по адресу: https://ordento.ru/policy/, определяющий порядок обработки и защиты персональных данных и соблюдения врачебной тайны.

1.7. Информированное добровольное согласие — письменное согласие Пациента на медицинское вмешательство, оформленное по форме, утвержденной Приказом Минздрава РФ, до начала оказания Услуг.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является официальным предложением Клиники заключить Договор возмездного оказания стоматологических услуг на условиях, изложенных в тексте Оферты.

2.2. Отношения между Пациентом и Клиникой регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (№ 323-ФЗ), Федерального закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ), Правилами предоставления платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ № 736), а также Политикой конфиденциальности Клиники.

2.3. Клиника оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Актуальная редакция Оферты всегда доступна по адресу: https://ordento.ru/oferta/.

3. Предмет Договора и стоимость Услуг

3.1. Клиника обязуется оказать Пациенту стоматологические услуги лично или с привлечением третьих лиц, а Пациент обязуется оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

3.2. Цены на Услуги указываются на Сайте или в прейскуранте Клиники в рублях РФ. Клиника имеет право изменять цены в одностороннем порядке до момента оформления Заявки и согласования Плана лечения.

3.3. Окончательная стоимость Услуг определяется на основе клинического осмотра, диагностики и Плана лечения, утверждаемого Пациентом. Стоимость может быть скорректирована в ходе лечения при изменении объема необходимых вмешательств (с обязательным уведомлением Пациента).

4. Акцепт Оферты (Заключение Договора)

4.1. Акцептом настоящей Оферты, в соответствии со ст. 438 ГК РФ, является оформление Пациентом Заявки на получение Услуг (запись на прием) через Сайт, по телефону или при личном обращении в Клинику. Моментом заключения Договора считается момент нажатия кнопки «Записаться на приём» (или аналогичной по смыслу) на Сайте либо устное/письменное подтверждение записи менеджером Клиники.

4.2. Акцепт означает, что Пациент:

Ознакомился и полностью согласен с условиями настоящей Оферты и Политикой конфиденциальности;
Дает свое согласие на обработку персональных данных (включая данные о состоянии здоровья) в целях и порядке, предусмотренных Политикой конфиденциальности и ч. 4 ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ;
Подтверждает, что ознакомлен с целями, категориями и основаниями обработки персональных данных, указанными в Политике конфиденциальности;
Соглашается на получение СМС-сообщений и уведомлений о записи, напоминаний о визите и изменении расписания.

4.3. При оформлении Заявки Пациент обязан предоставить достоверные персональные данные: фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты.

5. Порядок оказания Услуг

5.1. До начала оказания Услуг Пациент проходит первичную консультацию (осмотр), на основании которой врачом составляется План лечения и определяется его стоимость.

5.2. Медицинские вмешательства осуществляются только после получения Клиникой Информированного добровольного согласия Пациента (или его законного представителя), оформленного в письменном виде.

5.3. Клиника обязуется оказывать Услуги в соответствии с установленными клиническими рекомендациями, стандартами медицинской помощи и правилами санитарно-эпидемиологического режима.

5.4. Пациент обязан:

Сообщить врачу достоверную информацию о наличии противопоказаний, аллергических реакциях, хронических заболеваниях и принимаемых лекарствах;
Соблюдать рекомендации врача в период лечения и после него;
Своевременно являться на прием и предупреждать об отмене визита не менее чем за 2 (два) часа до назначенного времени.

6. Оплата Услуг

6.1. Оплата Услуг осуществляется безналичным способом одним из способов, указанных на Сайте или в Клинике (банковские карты, СБП, наличные средства в кассу).

6.2. Пациент вправе произвести полную или частичную предоплату (в том числе за сложные ортопедические/ортодонтические этапы лечения) согласно согласованному Плану лечения.

6.3. В случае невозможности завершить лечение по объективным медицинским причинам или по инициативе Пациента, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически оказанных и оплаченных на момент отказа услуг, пропорционально объему выполненных этапов лечения.

7. Доставка (не применяется)

Услуги оказываются в месте нахождения Клиники по адресу, указанному в п. 2 Оферты. Дистанционные консультации (онлайн) могут оказываться с использованием телемедицинских технологий при наличии технической возможности.

8. Персональные данные и врачебная тайна

8.1. Обработка персональных данных Пациента, включая сведения о состоянии здоровья, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте, Федеральным законом № 152-ФЗ и ст. 13 № 323-ФЗ.

8.2. Цели обработки персональных данных:

Обеспечение оказания стоматологической помощи (ведение медицинской документации, назначение лечения);
Обратная связь с Пациентом (подтверждение записи, напоминания, информирование о готовности результата);
Проведение статистических исследований с использованием сервисов веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Roistat, Bitrix24) в обезличенном виде;
Осуществление прямых контактов для продвижения услуг только при наличии отдельного согласия Пациента (галочка на Сайте или письменная отметка в анкете).

8.3. Сведения о факте обращения, диагнозе и лечении являются врачебной тайной и не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

8.4. Пациент вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности, направив письменное заявление на адрес электронной почты: info@ordento.ru или по почтовому адресу: 119048, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный Округ Хамовники, ул. Усачёва, дом 15А, помещение 4Н.

9. Порядок возврата денежных средств и отказа от услуг

9.1. Пациент вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Клинике фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

9.2. Возврат денежных средств производится:

При 100% предоплате за этап лечения — за вычетом стоимости уже оказанных и принятых Пациентом услуг и использованных материалов (абатменты, коронки, импланты и пр.).
При отказе до начала лечения — в полном объеме (если не были потрачены средства на диагностику, которую Пациент оплатил отдельно).

9.3. В случае выявления врачебной ошибки или ненадлежащего качества оказанных услуг, Пациент вправе потребовать устранения недостатков (доработка, перелечивание) или соразмерного уменьшения цены, либо возмещения убытков в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.

9.4. Претензии по качеству оказанных услуг принимаются в письменном виде в течение 30 (тридцати) дней с момента завершения лечения. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.2. Клиника несет ответственность за вред, причиненный здоровью Пациента, в соответствии со ст. 98 Федерального закона № 323-ФЗ и гражданским законодательством. Ответственность врачей, работающих по договору подряда (ГПХ), несет Клиника как юридическое лицо, оказывающее услугу.

10.3. Клиника не несет ответственности за осложнения и неблагоприятные исходы, вызванные:

Несоблюдением Пациентом рекомендаций врача (послеоперационный режим, гигиена, отказ от явки на перевязки);
Сокрытием Пациентом информации о наличии противопоказаний, аллергий или сопутствующих заболеваний.

10.4. Клиника не несет ответственности за действие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

11. Заключительные положения

11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения.

11.2. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Клиники в соответствии с действующим законодательством РФ. Пациент также вправе обратиться с жалобой в Росздравнадзор или территориальный орган Роспотребнадзора.

11.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительности остальных ее положений.

11.4. Настоящая Оферта составлена на русском языке и имеет юридическую силу на территории Российской Федерации.